Questions les + fréquentes

Clients

Comment trouver et contacter les Petsitters sur Holidog ?

C’est très simple : Vous pouvez lancer une recherche sur la page d’accueil et envoyer des notifications aux petsitters que vous sélectionnez. Dans le but de contacter ces petsitters, nous vous conseillons de créer votre compte en cliquant sur INSCRIPTION sur notre page. Les petsitters qui seront intéressés par votre demande vous répondront via le système de messagerie de Holidog dans les plus brefs délais. Dans le but d’augmenter vos chances de trouver le bon petsitter, nous vous conseillons de notifier autant de petsitters que vous voulez – souvenez-vous que cette démarche est gratuite. Nous vous aiderons aussi, de manière automatique, à notifier plus de petsitters qui correspondent à vos critères de recherche si la « suggestion automatique de petsitters » est activée dans votre compte.

Puis-je contacter plusieurs petsitters en même temps ?

Oui. Le système d’Holidog vous permet de notifier et d’échanger des messages avec plusieurs petsitters en même temps, mais vous pouvez n’en choisir qu'un seul à la fois lors d'une réservation.

Il est aussi possible de relancer une recherche, sélectionner et réserver un nouveau petsitter après avoir rencontré le premier si ce dernier semble inadapté pour effectuer la garde.

Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse des petsitters ?

Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas de réponses directement après avoir lancé la recherche. Nos petsitters se connectent régulièrement à leurs comptes et vont vous répondre sous 24h maximum, d'habitude les premières réponses arrivent dans les premières heures. Si vous n'avez toujours pas de réponse au bout de 24 heures, essayez d'ajouter quelques petsitters à votre sélection. Si vous avez besoin de plus de détails, vous pouvez visiter notre "centre d'aide". (cliquez sur "assistance" en bas à droite de votre écran).

Combien coûte le service de Holidog ?

Créer un compte et échanger avec les petsitters sur Holidog est totalement gratuit. Holidog vous demandera seulement de payer au moment où vous souhaiterez confirmer et réserver un petsitter. Cela vous permettra de rencontrer le petsitter en personne avant le début de la mission. Nos prix sont fixes (plus de détails sur nos forfaits en cliquant sur TARIFS).

Comment fonctionnent les abonnements ?

Comme indiqué ci-dessus, nos abonnements comprennent des réservations illimitées, pourvu que celles-ci soient faites pendant la période de l’abonnement. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver un petsitter n'hésitez pas à visiter notre centre d'aide en bas à droite de votre écran (bouton "assistance"). A la fin de cette période, l’abonnement se renouvelle de manière automatique. Vous pouvez annuler cette fonction à tout moment dans votre compte Holidog. Il faut tout simplement vous rendre dans votre Profil, cliquer sur le bouton ‘consulter’ de votre tableau de bord et désactiver la fonction de réabonnement automatique. Notez que cela n'annulera pas l'abonnement en cours.

J’ai trouvé le petsitter idéal. Comment dois-je le réserver ?

Une fois que vous avez créé votre compte Holidog, vous pouvez réserver le petsitter dans les recherches, en allant sur RECHERCHES sur votre profil. Après cela le site vous demandera de régler les frais de Holidog en ligne sur une page sécurisée. Une fois ceci terminé, nous vous enverrons les coordonnées du petsitter choisi afin que vous puissiez communiquer directement avec lui.

Combien dois-je rémunérer les petsitters ?

Chez Holidog, nous pensons qu’il est juste de laisser les petsitters décider de leur propre rémunération. Le tarif est directement lié à leur profil afin que vous puissiez voir combien vous allez devoir les rémunérer pour cette prestation en particulier.

Voici comment les taux sont fixés :

GoHoliday : le montant affiché est le prix total pour la prestation et pour tous les animaux.

GoNanny ou GoWalk (juste une fois) : le montant affiché est pour tous les animaux pour la durée totale de la prestation.

GoNanny ou GoWalk (régulier) : le montant affiché est pour tous les animaux et pour chaque garde ou promenade (et non pas pour toute la période sélectionnée).

GoSchool : Les tarifs affichés sont pour tous les animaux et par « catégorie ».

NOTE : la rémunération(à payer directement au petsitter) est à rajouter aux frais versés à Holidog (ces derniers sont à régler en ligne à Holidog lors de la réservation du petsitter).

Je ne suis pas satisfait du premier petsitter que j’ai réservé, puis-je en trouver un autre ?

Vous pouvez relancer une recherche et trouver un second petsitter si le premier que vous avez réservé ne vous a pas satisfait. La relance se fait dans l’onglet RECHERCHES sur votre compte et ensuite RESERVATIONS. Notre système vous permet de notifier les mêmes petsitters qu’auparavant et/ou d’en sélectionner de nouveaux. Vous n’aurez alors pas à payer une nouvelle fois les frais de Holidog puisque vous l’avez déjà fait lors de la première réservation.

Que dois-je donner au petsitter le jour de l’échange ?

Nous vous conseillons vivement de donner au petsitter tous les éléments essentiels tels que sa laisse, sa nourriture, ses jouets, son panier, ainsi que toutes informations médicales nécessaires. Nous vous invitons également à informer votre petsitter au préalable de tous les besoins supplémentaires de votre animal avant le séjour grâce à notre service de messagerie en ligne (par exemple, si votre animal suit un régime spécial ou prend des médicaments).

Est-ce que Holidog dispose d’une assurance en cas d’accident pendant la prestation ?

Oui. Avec Holidog vous êtes assurés !

Nous offrons la garantie optionnelle Holivet qui couvre les frais vétérinaires engagés pour votre animal de compagnie en cas de blessures durant le séjour. Pour plus d’informations, vous pouvez cliquer ici .

Comment puis-je savoir que les petsitters sur Holidog vont bien prendre soin de mon animal ?

Notre priorité absolue est la sécurité et le bien-être de votre animal de compagnie. Par conséquent nous avons mis en place un rigoureux processus de validation : quand un petsitter s’inscrit, nos conseillers passent en revu chaque profil et n’acceptent seulement les profils qui répondent aux standards d’Holidog. Par ailleurs, nous avons mis en place un système de retour d’information pour connaître les impressions des clients sur les gardes effectuées par les petsitters. Vous pouvez ainsi naviguer à travers tous les avis des clients et cela peut vous aider à prendre votre décision. Et ne vous inquiétez pas, même si vous changez d’avis à propos de la sélection d’un petsitter après la première rencontre, vous pouvez toujours relancer votre recherche de façon gratuite et nous contacter pour nous faire part de vos impressions !

J’ai besoin de plus d’informations. Comment dois-je contacter Holidog ?

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à consulter notre centre d'aide en cliquant sur "assistance" en bas à droite de cette page. Vous pourrez accéder à toutes les informations dont vous avez besoin et si vous ne vous trouvez pas votre bonheur, vous pourrez y contacter notre service client !

Petsitters

Comment devenir Petsitter ?

Avant tout, vous avez besoin de créer un compte petsitter ici. Vous allez devoir remplir les informations concernant votre espace et votre lieu de vie, les types de services que vous souhaitez offrir, s’il y a ou non d’autres animaux chez vous etc… Vous devrez aussi ajouter une brève motivation de 5 à 10 lignes (plus vous en écrivez, mieux c’est) expliquant pourquoi vous voulez nous rejoindre et vos différentes expériences avec les animaux. Ce sera aussi dans votre intérêt d’ajouter quelques photos, afin de gagner la confiance des clients et obtenir un profil plus attrayant. Une fois votre profil complété, notre équipe le vérifiera et vous informera si des modifications y sont nécessaires et si c’est le cas, comment procéder. A la suite de cela, votre compte sera activé et vous pourrez recevoir des notifications de la part de nos clients.

Qu’est-ce qu’un petsitter fait ?

« Petsitter » est un terme général ici pour désigner toute personne qui prend soin des animaux (prise en charge, promenade,…). Chaque service sur notre site représente un aspect de ce rôle : GoHoliday (pour quand les clients s’absentent entre 2 et 30 jours), GoNanny (petsitting, pour quelques heures seulement, par jour), GoWalk (pour les promenades de chien), GoSchool (pour l’entrainement et l’éducation des chiens, un certificat/diplôme sera requis).

Vous pouvez proposer plusieurs services sur le même compte, vous serez en mesure de le notifier directement dans PARAMETRES.

Quels sont mes horaires ?

Holidog n’emploie pas les petsitters. Ils sont donc libres de choisir leurs propres horaires, d’accepter ou de refuser les notifications des clients. Vous pouvez accéder à votre calendrier sur Holidog et le modifier à tout moment. Vous pouvez aussi renseigner vos périodes d’indisponibilité (vacances, hospitalisation,…) dans le but de ne pas recevoir de notifications pendant ces périodes, ce qui aura pour but de ne pas faire chuter votre taux de réponse.

Puis-je rechercher et contacter les clients directement?

Non. Ce sont les clients, qui en lançant une recherche, notifient les petsitters. Une fois que vous avez reçu une notification, vous pouvez l’accepter ou la refuser. Si vous l’acceptez, vous pouvez échanger par email avec le client via la messagerie d’Holidog et discuter de la prestation plus en détails. Notez bien qu’un désistement après la démarche de réservation du client pourrait engendrer une suppression de votre compte.

NOTE : Si vous refusez une notification, vous ne serez pas en mesure d’échanger avec le client pour cette recherche. Toutefois, le client peut vous contacter de nouveau s'il lance une autre recherche.

Comment puis-je avoir plus de notifications ?

Vous pouvez augmenter votre visibilité et l’attrait de votre profil en y ajoutant des photos et en rédigeant une motivation complète permettant au client de mieux comprendre qui vous êtes et de quelle expérience vous disposez.

Vous pouvez aussi vous enregistrer en tant que Petsitter Premium dans le but d’augmenter votre visibilité et la portée de votre profil (par exemple votre profil sera montré en tête des résultats de recherches).

Combien de temps faut-il compter pour obtenir les premières notifications ?

Cela dépend de plusieurs facteurs (l’attractivité de votre profil, le nombre de propriétaires d’animaux recherchant un petsitter, le nombre de petsitters,…). Une fois que vous avez publié votre compte, il est possible que vous receviez votre première notification sous quelques minutes seulement ! N’oubliez pas de télécharger des photos et de rédiger une motivation détaillée pour avoir un profil personnalisé et attrayant ! Cela vous aidera, de façon certaine, à obtenir des notifications plus rapidement !

Comment les petsitters sont-ils payés ? Combien peuvent-ils gagner ?

Les petsitters sont directement payés par les clients, habituellement à la fin de la prestation. Le plus souvent, c’est à vous de discuter avec le client directement pour convenir de comment vous souhaitez être payé.

Chez Holidog, nous pensons qu’il est juste de laisser le petsitter décider de ses propres tarifs pour les services qu’il propose. Les taux peuvent être ajustés sur le profil du petsitter dans PARAMETRES. Souvenez-vous que cela doit être fait pour chaque service (GoHoliday, GoSchool, GoNanny, GoWalk).

Les prix, par défaut, sont définis lorsqu’un compte est créé, alors n’oubliez pas d’aller les vérifier et de les modifier si nécessaire. Ceci pour faire en sorte que les clients connaissent vos taux avant de vous sélectionner.

Est-ce que mes informations sont en sécurité sur Holidog ?

Holidog a une politique de confidentialité stricte quand il s’agit des données de la vie privée de ses utilisateurs : les clients connaîtront seulement votre prénom et les informations renseignées dans votre motivation. Il ne sera pas possible pour eux de vous retrouver avec les informations disponibles. C’est seulement quand un client effectue la réservation qu’il obtiendra plus de renseignements sur le petsitter: votre nom de famille, email, numéro de téléphone et votre ville, de telle sorte qu’une rencontre pourra être arrangée avant la prestation. AUCUNE AUTRE INFORMATION NE SERA DIVULGUEE AU CLIENT.

Où les prestations de petsitting ont lieu ?

Quand vous créez un compte, vous pouvez choisir les services que vous proposez et vous pouvez bien sur choisir où la prestation aura lieu pour chaque service (par exemple chez vous ou chez le client). Ce qui peut être modifié à tout moment dans PARAMETRES.